Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 3. 7. 2026. Podmínky jsou účinné od zahájení prodeje.

1. Základní údaje prodávajícího

2. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím (dále jen „kupující") vzniklé v souvislosti s nákupem fyzického zboží (sady kartiček) a digitálního obsahu (tematické balíčky, kredit) přes webové stránky a aplikaci Mluvka.

Je-li kupujícím spotřebitel (osoba mimo rámec své podnikatelské činnosti), řídí se práva a povinnosti také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

• Objednávku fyzické sady kartiček vytvoří kupující vyplněním objednávkového formuláře na webu (jméno, kontaktní údaje, výdejní místo, způsob platby).
• Digitální balíčky si kupující pořizuje přímo v aplikaci (koupí za kredit) nebo aktivací kupónu; kredit lze dobít bankovním převodem / QR platbou nebo kupónem.
• Kupní smlouva je uzavřena přijetím objednávky prodávajícím. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné.
• Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy.

4. Ceny a platební podmínky

• Ceny jsou uvedeny u jednotlivého zboží a balíčků včetně všech poplatků; prodávající není plátcem DPH.
• Fyzická sada: cena zboží + poštovné; při platbě dobírkou se účtuje příplatek. Konkrétní částky jsou uvedeny v objednávce před jejím odesláním.
• Způsoby platby: bankovní převod / QR platba (předem) nebo dobírka při vyzvednutí.
• U platby předem obdrží kupující platební údaje (číslo účtu a variabilní symbol, případně QR kód). Zboží/kredit se odešle či připíše po připsání platby.
• Daňový doklad vystaví prodávající na vyžádání.

5. Dodací podmínky

• Fyzická sada kartiček se doručuje na výdejní místa a Z-BOXy (Zásilkovna), zpravidla do 2–3 pracovních dnů od přijetí platby (u dobírky od potvrzení objednávky).
• O vyzvednutí je kupující informován dopravcem (Zásilkovna) na uvedený telefon/e-mail.
• Digitální obsah se zpřístupní v aplikaci ihned po zaplacení (odemkne se automaticky na zařízení kupujícího).
• Samotná aplikace Mluvka je ke stažení zdarma.
• Systémové požadavky: aplikace je určena pro zařízení s operačním systémem Android verze 7.0 (Nougat) a novější. Verze pro iOS (iPhone/iPad) se připravuje. Kupující bere na vědomí, že bez aplikace nelze kartičky používat.

6. Digitální obsah (balíčky, kredit) a licence

• Zakoupený digitální balíček je licencí vázanou na jedno zařízení kupujícího; není určen k dalšímu šíření.
• Při výměně zařízení nebo obnovení do továrního nastavení se licence váže znovu — kupující kontaktuje podporu a licence mu bude převedena.
• Kupující bere na vědomí, že digitální obsah je dodáván online a jeho dodání začíná zpřístupněním v aplikaci.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím na kontaktní e-mail.

• Zboží vrácené v rámci odstoupení zašle spotřebitel zpět bez zbytečného odkladu; náklady na vrácení nese spotřebitel.
• Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů stejným způsobem, jakým je přijal (nebo dle dohody).
• Výjimka – digitální obsah: spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, jestliže bylo jeho dodání zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Kupující s tímto při koupi balíčku souhlasí.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

• Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Spotřebitel může u fyzického zboží uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí.
• Reklamaci uplatní kupující na kontaktním e-mailu s popisem vady. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů.
• U digitálního obsahu má kupující právo na obsah bez vad; v případě problému kontaktuje podporu, která zjedná nápravu (oprava, opětovné zpřístupnění).

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů je popsáno v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR).

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz (platforma adr.coi.cz). Kupující se může obrátit rovněž na platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Závěrečná ustanovení

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
• Znění podmínek může prodávající měnit; pro objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
• Tyto podmínky jsou účinné od zahájení prodeje.

Tento dokument je připraven jako vzor odpovídající obvyklým požadavkům české legislativy. Před spuštěním e-shopu doporučujeme konečnou kontrolu a ověření konkrétních údajů (např. postavení plátce DPH).